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Jueves, 9 noviembre 2017
Comunicación

Móviles a 1 euro: FACUA denuncia el caos en la web de Honor

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LIFESTYLE | ELDIAdigital 0 Comentarios

La asociación lamenta la irresponsabilidad de la compañía al contar con un sistema de venta online incapaz de asumir la elevada demanda y aconseja reclamar a quienes hubieren iniciado los procesos de compra.

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FACUA-Consumidores en Acción denuncia el caótico funcionamiento de la página web de la marca Honor tras anunciar que durante este lunes 7 de noviembre pondría a la venta 200 móviles a 1 euro entre las 10 y las 20 horas, a razón de 20 terminales por hora.

 

La asociación lleva recibiendo quejas de numerosos usuarios desde primera hora de la mañana alertando de que los constantes fallos en el funcionamiento de la web han hecho imposible completar los procesos de compra. FACUA ha comprobado que la web de Honor.es sufre caídas constantes y, en el mejor de los casos, larguísimos tiempos de espera para cargar las páginas o la cesta con la compra para proceder al pago.

 

    [email protected]_es Intentas añadir la dirección de envío, y por más que dé a aceptar, nada de nada. Ahí llevo 20 minutos cc @facua @RubenSanchezTW pic.twitter.com/uHARNb02WZ
    — Mr. CatBoy (@mr_catboy) 7 de noviembre de 2017

 

FACUA aconseja a los usuarios cuya petición de compra hubiese sido aceptada por el sistema aleatorio habilitado por Honor, y hubiesen iniciado el proceso de compra pero no completarlo debido a problemas técnicos, que reclamen a la empresa que les entreguen los terminales por ese importe (1 euro, y aparte otro más en concepto de "canon digital") aportando los pantallazos o cualquier prueba que tengan de que han intentado la transacción.

 

El chat en el que Honor ofrece su servicio de "soporte técnico" únicamente está operativo "de lunes a viernes de 9 a 17 horas" según advierte la marca, lo que ha impedido a muchos de los usuarios que estaban sufriendo problemas técnicos contactar con la firma durante la tarde.

 

El único canal de contacto abierto por la empresa es una línea 902 de alto coste cuyo elevado importe, además, deben pagar los afectados. FACUA ya ha denunciado a más de cien empresas de diferentes sectores por gestionar su servicio de atención al cliente a través de numeraciones de este tipo, algo contrario a la ley.
 

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